联系我们

热门农家乐推荐

关于在全市旅游行业开展文明礼仪宣贯活动的通知

各县（市、区）旅游局、旅游行业各单位：
    根据岳市宣联[2010]4号《关于在全市开展“百万家庭学文明礼仪”活动的通知》以及国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2010-2015）》的总体要求，为配合“五创”提质活动，市旅游局决定在全市旅游行业开展文明礼仪宣贯活动。现将有关事项通知如下：
    一、活动目的
    通过全行业文明礼仪知识的学习、宣贯，旨在进一步提高从业人员的文明礼仪素质，全面提升行业服务质量，为我市“五创”提质活动树立良好的窗口形象。
    二、活动时间
    2010年7月至2011年12月
    三、宣贯内容
    1、广泛宣传礼仪文化。广泛宣传具有时代精神的礼仪知识和礼仪文化，宣传社会主义荣辱观、宣传社会主义核心价值体系、宣传健康文明和谐的生活方式、宣传树立具有高尚道德情感、文明礼仪习惯的礼仪典型和行业礼仪群体，在旅游全行业营造浓厚的文明礼仪风尚和良好的社会舆论氛围。
    2、开展礼仪知识和礼仪文化的学习。各旅游企业要抽专人组织礼仪专家或学者，对从业人员进行家庭礼仪、生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的培训。
    3、开展以践行文明礼仪行为的“一创”、“三做”活动。在全行业中开展创“文明礼仪之家”和争做“生活礼仪之星”、“家庭礼仪之星”、“岗位礼仪之星”的“一创”、“三做”活动。
    4、开展以优质服务为内容的“旅游文明岗“创建活动，各旅游企业要广泛开展岗位练兵、服务技能、礼仪知识、演讲等竞赛活动，切实造就一批讲文明、懂礼仪、优质服务的员工队伍。树典型、抓普及，从而使全行业服务形象有明显的好转，服务质量有明显的提升。
    四、组织领导
    为确保文明礼仪宣贯活动顺利开展，市旅游局成立以刘腊干局长为组长，任焱辉副局长、杨川勇副局长、吴波副局长为副组长、黄海清、肖建军、苏红琳、连习群、张军建、刘绍敏为成员的旅游行业文明礼仪宣贯活动领导小组，负责宣传发动、组织协调、督促检查、总结评比等工作。
    五、实施步骤
    1、宣传发动阶段（2010年7月-10月）
    各县（市、区）旅游局、旅游行业各单位要广泛进行宣传和发动工作。召开文明礼仪宣贯活动动员大会，利用展版标语、宣传栏、专题等各种宣传手段，集中力量，集中时间，围绕活动的不同阶段广泛宣传文明礼仪，在全行业中掀起“学礼仪、优服务”的舆论氛围。
    2、宣贯实施阶段（2010年11月-2011年8月）
    各单位要结合本单位的实际，精心组织、狠抓落实。可以通过组织以社交礼仪、职业礼仪和涉外礼仪等为主要内容的文明礼仪展示，通过组织演讲比赛、礼仪风采展示和礼仪形象表演等形式多样的活动，通过文明礼仪宣传月、文明礼仪标兵评选等活动，充分展示旅游行业的良好精神风貌和文明礼仪风采，做到礼仪进家庭、进社区、进机关、进企业。
    3、总结验收阶段（2011年9月-2011年12月）
    各单位要积极探索建立文明礼仪知识宣传教育、培训的长效机制。市旅游局将对各县（市、区）旅游局、行业各单位文明礼仪宣贯活动进行检查评估和总结验收。具体办法另行通知。
    六、活动要求
    1、提高认识，强化组织领导
旅游行业各单位要认识到文明礼仪宣贯是提高从业人员素质、提升城市文明水平的基础工程。各单位都要将此次活动列入文明创建重点工作内容，结合实际，科学制定活动方案，成立文明礼仪宣贯活动组织机构，责任分工到人，确保活动顺利开展。
    2、教养一致，抓出成效
    各单位要本着创新求实的原则，积极探索符合本企业的活动方式。切实在主讲的基础上，一定要狠抓从业人员的日常培训和养成，要从标准化、规范化、制度化入手，使文明礼貌贯穿于生活、学习和工作之中，要使文明礼貌无时无处不在，切实抓出成效。

二○一○年七月七日