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6月11日上午，细心的广东游客李先生刚到岳阳楼景区就发现，民本广场周围有几个戴着“五创劝导员”红袖章的工作人员正忙着用热情的笑容、娴熟的动作、规范的言语，劝导过往行人、游客遵守文明秩序。“没想到岳阳不仅景色迷人，而且环境舒适、秩序良好、服务周到，下次我一定要把家人和朋友都邀到岳阳来旅游！”李先生满意地对身边的导游员说。
这仅仅是“旅游满意在岳阳”活动开展后的一个镜头。从4月29日开始，市旅游系统认真结合“五创”要求，开展“旅游满意在岳阳”活动，以高标准、高质量的服务，力推全国文明城市创建和“热游岳阳”建设进程，打响“旅游满意在岳阳”服务品牌。“一切为了游客，一切服务游客”的理念是旅游行业全体从业人员的基本准则。市旅游局要求各县（市、区）旅游局、景区景点、宾馆酒店等行业单位每年要定期组织一次服务技能比赛，每月开展一次职业道德教育，每周举办一次业务培训，每天进行一次服务小结，做到服务理念时时讲、时时抓。3月15日，全市50多家景区景点、旅行社上街发放诚信服务、优质服务宣传资料5000多份，游客满意度调查问卷1000份，动员社会力量督促旅游行业贯彻落实优质服务理念。
作为龙头景区，岳阳楼君山景区坚持人才引进和技能培训“两手抓”，提升服务水平。今年4月，该景区从11名研究生、120名本科生中择优聘用14名讲解员、2名营销员、1名文秘充实到一线服务岗位，并每月分岗位、分类别、分层次定期组织全体员工就职业道德、文史知识、形态礼仪、文明用语等进行培训，建立长效机制予以长期坚持。“旅游从业人员要以优质服务为岳阳风光增光添彩”，这是市旅游局对提升旅游服务水平作出的明确要求。
自驾自助游的火爆兴起给旅游服务提出了新挑战，市旅游局今年加快岳阳旅游网改版升级，完善了景区景点、宾馆酒店信息查询、咨询业务，新发布自驾游岳阳精品线路、“食尚岳阳”全攻略等服务内容，网络订购系统也正在完善中。在提升远程服务的同时，今年我市还在中心城区枫桥湖路、青年路等路口增设、改设岳阳楼景区交通标识牌10余块。
各旅游行业单位服务质量的提升，还离不开有效监管。今年，市旅游局联合消防、海事、公安、工商、交通、卫生、安监等部门，在春节黄金周、清明节、五一小长假等重要节假日期间，对全市23家星级饭店、5家旅游车船公司、25家旅行社、7个景区、35家旅游餐馆的服务水平和质量进行专项督查，及时纠正违法违规、扰乱市场秩序、不规范服务等问题多起。今年1至5月，我市共接待国内外游客577.1万人次，旅游总收入达 43.41亿元，分别同比增长22.8%和26.7%，全市没有发生一起旅游安全责任事故和消费投诉。在5月份游客满意度调查中，我市旅游服务满意度达98.2%。 |
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